Enriquetomas

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よくある質問

Enriquetomasでのお買い物に関するよくある質問にお答えします。

ご注文について

1. 注文するにはアカウントが必要ですか？

いいえ、ゲスト購入も可能です。無料アカウントを作成すると、注文の追跡、住所の保存、限定オファーへのアクセスができます。

2. 注文をキャンセルできますか？

はい、発送前であれば可能です。できるだけ早く、注文番号を添えて support [at] enriquetomase.shop までメールをお送りください。

3. 注文の追跡方法は？

ログインユーザーはマイオーダーから確認できます。ゲストユーザーは、ご注文時に使用した注文番号とメールアドレスを注文追跡ページに入力してご確認ください。

お支払いについて

4. 利用可能なお支払い方法は？

信頼性の高い各種お支払い方法に対応しています。ご利用可能な方法は、お客様の地域に基づいてチェックアウト時に表示されます。

5. Enriquetomasでのお支払いは安全ですか？

はい。すべての取引はSSL暗号化によって保護され、信頼できる決済代行業者を通じて処理されます。お客様の完全な支払い情報を弊社サーバーに保存することはありません。

6. 支払いは完了したのに確認メールが届きません。どうすればいいですか？

再度お支払いしないでください。メールボックス（迷惑メールフォルダも含む）で注文確認メールをご確認ください。それでも見つからない場合は、support [at] enriquetomase.shop までメールをお送りください。サポートいたします。

配送について

7. 配送エリアはどこですか？

配送の可否、オプション、お届け予定日は、お客様の住所に基づいてチェックアウト時に表示されます。

8. 配達にはどのくらい時間がかかりますか？

遠隔地やピーク時は、配達に時間がかかる場合があります。

返品・返金について

9. 商品を返品できますか？

はい。商品が未使用で元のパッケージに入っている場合、お届けから30日以内に返品をリクエストできます。

10. 返金にはどのくらい時間がかかりますか？

承認された返金は、返品商品の到着と検査後に処理されます。銀行や決済プロバイダーによって処理時間が異なる場合があります。

アカウントについて

11. パスワードを忘れました。リセットするには？

ログインページのパスワードをお忘れの場合をクリックし、登録済みのメールアドレスを入力して、リセットメールの指示に従ってください。

12. プロフィールや住所を更新するには？

ログイン後、プロフィールから個人情報を、住所から配送先住所を管理できます。

まだご質問がありますか？

support [at] enriquetomase.shop までメールをお送りください。喜んでお手伝いいたします。